Warum ein Content Hub die Unternehmenspräsenz der Zukunft ist

Viele kleine Unternehmen, Solopreneuere und Startups betreiben noch kein Inbound Marketing.

Zu viele haben leider immer noch eine statische Broschüren-Webseite, die ein bisschen was über das Unternehmen erzählt.

Einige gehen einen Schritt weiter und haben einen Corporate Blog im Einsatz, da Studien belegen, dass Unternehmen die Bloggen mehr Besucher, Leads und Umsatz generieren.

Aber der Erfolg bleibt oft hinter den Erwartungen zurück.

Warum? Weil viele Unternehmen es als reinen Social-Media-Kanal betrachten. Dort werden dann fleißig die Erfolge der Mitarbeiter gefeiert oder irgendwelche Awards zur Schau gestellt.

Alles schön und gut. Aber wenn du damit Kunden gewinnen möchtest, musst du einige Dinge anders machen.

Denn aufgrund des digitalen Wandels hat sich in den letzten Jahren die virtuelle Landschaft und das Kaufverhalten verändert. Es kamen multimediale Formate wie E-Books, Infografiken und Webinare hinzu, die wesentlich effizienter als reiner Text sind.

Diese Formate brauchen jetzt auch ein Zuhause.

Was ist ein Content Hub?

Zu aller erst müssen wir akzeptieren, dass Bloggen erwachsen geworden ist. Blogs (bzw. Content) sind ein zentraler Bestandteil des Online Marketings.

Schaut man sich die verschiedenen Definitionen von Content Hubs an, merkt man schnell, dass man sich uneinig ist. Wir definieren es wie folgt:

Ein Content Hub ist das Zuhause deines Contents. Es ist der Ort, wo dein Inhalt ruht.

Deshalb ist ein Blog ein Content Hub. Aber nur teilweise. Ein Content Hub ist eigentlich größer als ein Blog, aber kleiner als eine Webseite.

Ein wahrer Content Hub fokussiert sich auf die Fragen, Probleme, Wünsche und Bedürfnisse des Kunden. Er beantwortet oder löst diese mit dem perfekten und effizientesten Format. Das ist mal ein Blogartikel, mal eine Infografik, mal ein White Paper oder mal ein Webinar.

Manche Menschen lieben es, in Ruhe einen Text zu lesen. Andere lieben es, während einer langen Autofahrt einen Podcast zu hören. Wiederrum andere brauchen Videos, weil sie ansonsten schnell gelangweilt werden. Einige brauchen sogar alle drei Medienarten, je nach Situation.

Ein Content Hub bietet deinem Kunden das an, was er gerade braucht und passt sich dementsprechend perfekt an seine Customer Journey an.

Deshalb musst auch auch nicht unbedingt „Blog“ dazu sagen. Einige nennen es auch „Portal“, „Ressourcen“, „Learning Center“ oder „Knowledge Center“.

Brauchst du überhaupt einen Content Hub?

Sagen wir mal, dass deine Blogartikel in deinem Blog leben, deine Videos in deinem YouTube Channel und deine White Papers als PDF auf dem Server rumliegen.

Anstatt die Aufmerksamkeit deiner Kunden direkt darauf zu lenken, leitest du diese in einen zentralen Hub, wo du eine einheitliche Customer Experience gewährleisten kannst.

So zwingst du deinem Besucher nicht unbedingt dein Content nach Datum oder Content-Format auf, sondern kannst das z. B. nach Thema oder Persona sortieren und es so für ihn einfacher machen, relevante Inhalte zu finden.

Das Ding ist, du brauchst immer irgendeine Art Basis, eine Schaltzentrale, ein zentrales Lager.

Fokussierung und Zentralisierung sind immer effizient.

Wenn du kein Content Hub hast, wo sollen dann alle deine Marketingaktivitäten zusammenlaufen? Auf deiner Broschüren-Webseite? Das wäre okay, aber nicht das Maximum.

Denn wo würde dein potenzieller Kunde weiterführende Informationen bekommen, die ihm bei der Kaufentscheidung helfen? Wo würde er aktiv begleitet werden, bis er zum Kunden wird?

Im Prinzip musst du dir diesen integrierten Ansatz so vorstellen:

Social und Search sind hierbei nur Distributionskanäle, die deinen Content promoten und deinen potenziellen Kunden langsam in deinen Content Hub überführen.

Hinzu kommt noch, dass Inhalte auf Social Media eine kurze Lebensdauer haben und du diese Plattformen nicht kontrollieren kannst. Dein Content Hub dagegen ist ein sicherer Ort, wo dein Content immer auffindbar ist und schnell und einfach abgerufen werden kann.

Eine Single Source of Truth.

6 Vorteile eines Content Hubs

Wenn du immer noch nicht überzeugt bist, dann schauen wir uns die einzelnen Vorteile an, die Scoop.it in ihrem White Paper dazu zusammengetragen haben:

1. Autorität – Wenn du regelmäßig hochwertige Inhalte an einem zentralen Ort unter einer Marke veröffentlichst, wirst du immer stärker als Autorität wahrgenommen.
2. Reichweite – Je mehr Inhalte in hoher Qualität in einem zentralen Ort liegen, desto wahrscheinlich ist die virale Verbreitung sowie höhere Rankings in der Suchmaschine.
3. Engagement – Wenn du „kalte Kennzahlen“ anziehst, dann kommst du nicht weit. Content Hubs stellen den Menschen und die Interaktion sowie den Dialog mit ihm in den Vordergrund.
4. Kontrolle – Fremde Plattformen und Netzwerke ändern sich ständig. Bei deinem Content Hub hast du die Kontrolle über die gesamte Customer Experience.
5. Leads – Dein Content Hub zieht viele potenzielle Kunden an, nach deren Kontaktdaten du fragen solltest, um diese zu Leads und später zu Kunden zu konvertieren.
6. Insights – Da sich auf deinem Content Hub viele Menschen herumtummeln und sich mit deinem Unternehmen und untereinander austauschen, gibt es viele Insights und Daten. Deshalb weißt du genau, welche Message funktioniert, und welche nicht.

Im Endeffekt geht’s, wie immer, um Vertrauen. Menschen kaufen eben gerne von Menschen, nicht von gesichtlosen Unternehmen. Deshalb solltest du zuerst hochwertige Inhalte liefern, bevor du etwas nimmst sowie den Dialog mit deinen Besuchern, Kunden und Fans fördern.

10 Beispiele eines Content Hubs

Dieser Artikel wäre nicht vollständig, wenn ich nicht noch ein paar gute Beispiele parat hätte:

1. American Express OPEN Forum

Das OPEN Forum von American Express wird oft als Pionier und Vorzeigebeispiel genannt, zu Recht. Seit 2007 existiert der Hub und liefert kleinen Unternehmen hilfreiche Tipps, um ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Interessant ist hier, dass der Content Hub zwar einen eigenen Markennamen hat, aber über die Hauptdomain läuft. Dadurch wird aus SEO-Sicht die Hauptdomain ordentlich gestärkt.

2. Think with Google

Natürlich hat der Suchmaschinengigant auch einen Content Hub, wo du interessante Statistiken findest. Google stärkt dadurch seine Reputation, indem sie Daten teilen, die das Unternehmen sowieso sammelt. Das ist etwas, was ich an Content Marketing so liebe: Du kannst das Wissen oder die Informationen, die du sowieso besitzt, einfach ein bisschen verpacken und fürs Marketing nutzen.

3. CMO by Adobe

Auf den ersten Blick sieht dieses Beispiel schon mehr aus wie ein klassisches Magazin oder ein klassischer Blog. Adobe liefert hier guten Content, den das Publikum sucht. Ohne Hype und ohne viel Schnickschnack. Das sorgt für eine starke Kundenbindung. Und wie der Zufall es so will, bietet Adobe eine Marketinglösung genau für diese Zielgruppe an! 😉

4. Content Loop (Powered by Capgemini)

Das Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen hat ebenfalls einen Content Hub mit eigenem Markennamen am Start. Interessant ist hier, dass sie ein Mittelweg gewählt haben. Es wurde für den Hub ein eigener Markennamen gewählt, aber das optische Branding beibehalten.

5. Oracle Modern Marketing Blog

Der Soft- und Hardwareriese hat für seine Marketingcloud einen Blog, wo es hilfreichen Content zum Thema Marketing gibt. Ich habe es als Beispiel reingenommen, weil es von der Positionierung und der Optik her einem klassischen Blog ähnlich sieht.

6. Canva Design School

Es macht viel Sinn, dass sich das Design-Startup seine Stärken zu Nutze macht. Hier können Einsteiger das Designen lernen und erfahrene Designer ihre Fähigkeit perfektionieren. Die Idee ist hier wieder, die internen Ressourcen zu nutzen und diese für Marketingzwecke zu verwenden.

7. H&M Magazine

Bei diesem Magazin findet der Kunde viele Tipps und Geschichten zum Thema Fashion und Lifestyle. Am Ende sind die erwähnten Produkte gelistet und verlinkt, was natürlich den Umsatz fördert. Eine einfache und unkomplizierte, aber effiziente Lösung.

8. Williams-Sonoma Taste

Einer der größten Einzelhändler in den Staaten, der Kochutensilien und Haushaltswaren wie Messer oder Töpfe vertreibt, gibt auf seinem Content Hub tolle Rezepte und Kochtipps mit einem besonderen kalifornischen Flair. Eine super runde Sache, oder?

9. Coca-Cola Journey

Cola wird oft als gutes Beispiel im Content Marketing verwendet. Ich finde es spannend zu sehen, dass selbst so „stumpfe“ B2C-Produkte wie Cola (oder Pepsi) aus ihren Unternehmenswebseiten umfangreiche Content Hubs machen.

10. Makeup.com

Abschließend ein spannendes Beispiel, dass auf den ersten Blick eine eigenständige Marke darstellt. Erst bei genauem hinschauen im Footer erkennt man, dass sich L’Oreal dahinter versteckt. Das Unternehmen ist hier ein gutes Beispiel, das eine gesamte Kategorie dominiert. Und mit ihr den organischen Traffic sowie die Besucher über die Suchmaschine.

Wenn du immer noch nicht genug hast, dann findest du hier weitere Beispiele von guten Content Hubs.

Das waren jetzt fast überwiegend größere Marken, aber dadurch bekommst du ein gutes Gefühl, was ein Content Hub ist und wie er aussehen sollte. Außerdem kannst du dich wunderbar an den Beispielen orientieren und inspirieren lassen.

Wie du einen Content Hub erstellst

Soweit so gut. Ich hoffe, ich konnte dich von einem Content Hub und deren Vorteilen überzeugen.

Die Frage ist jetzt nur, wie erstellst du einen, wenn du noch keinen hast?

Fangen wir mal beim Branding an. Hier hast du drei verschiedene Wege, die du gehen kannst:

• Hausmarke – Du kannst einfach einen Content Hub unter deiner Hausmarke laufen lassen. Das ist die unkomplizierteste Lösung (z. B. Oracle).
• Mittelweg – Du kannst einen eigenen Markennamen für deinen Hub wählen, aber dein optisches Branding beibehalten (z. B. Content Loop).
• Eigene Marke – Du kannst eine eigenständige Marke ohne sofort ersichtlichen Bezug zu deiner Hausmarke erschaffen (z. B. Makeup.com).

Nachdem dein Markenname sitzt, sollte dein Design angepasst werden. Content Hubs können viele verschiedene Designs haben. Wichtig ist, dass der Besucher die ihm wichtigen Informationen schnell findet, gemütlich herumbrowsen und einfach mit dem Unternehmen interagieren kann.

Zu aller erst solltest du einfach anfangen und ein simples Layout erstellen, wie man es von vielen Blogs kennt:

Inhaltlich kannst du dich zu erst der einfachheitshalber auf ein Content-Medium beschränken. Text ist hier das Nächstliegende.

Später, wenn du verschiedene Content-Medien, verschiedene Content-Formate und verschiedene Zielgruppen hast, machst du einen „wahren“ Content Hub draus:

Hier änderst du die Organisation und fokussierst dich auf die Fragen, Probleme, Wünsche und Bedürfnisse deines Kunden.

Somit schmiegst du dich optimal um deinen Kunden und kannst z. B. nach folgenden Punkten sortieren:

• Thema – Du kannst deinen Inhalt nach einem bestimmten Thema ordnen, um dem Besucher die Möglichkeit zu geben tiefer einzutauchen.
• Markt – Wenn deine Lösung für verschiedene Märkte oder Nischen interessant ist, kannst du deinen Content für jeden der angepeilten Märkte erstellen.
• Zielgruppe – Noch einfacher: Du kannst deinen Content auch nach deinen Zielgruppen sortieren.
• Persona – Aus deiner Zielgruppe solltest du generell Personas erstellen. So kannst du für jeden Kunden den perfekten Content gruppieren.

Zu guter Letzt ist es wichtig, dass du für jedes Stadium der Customer Journey den passenden Content erstellst, ihn wie gerade erwähnt sortierst und leicht auffindbar machst sowie deinen Kunden bis zum Verkauf begleitest.

Fazit

Ein Content Hub ist das Zuhause deines gesamten Contents. Es ist der zentrale Lagerort. Es ist deine Schaltzentrale.

Ein Content Hub fokussiert sich auf deinen Kunden und beantwortet seine Fragen, löst seine Probleme oder befriedigt seine Bedürfnisse. Du sorgst also dafür, dass du Content erstellst, der leicht zu finden ist, visuell ansprechend ist und zusätzlich noch etwas unterhält.

Das hat den Vorteil, dass der Inhalt für den Besucher schnell auffindbar, sortierbar und vor allem relevant ist. Auf der anderen Seite hast du den Vorteil, dass du dadurch mehr Autorität, Kontrolle und Insights bekommst.

Es ist wichtig zu verstehen, dass du eine zentrale Anlaufstelle brauchst, wo alle deine Marketingaktivitäten zusammenlaufen und wo du deinen potenziellen Kunden langsam beim Entscheidungsprozess bis zum Kauf begleiten kannst.

Wenn du also noch eine Broschüren-Webseite oder einen Corporate Blog hast, der als reiner Social-Media-Kanal betrachtet wird, dann mache dir bitte Gedanken, ob ein Content Hub nicht wesentlich effektiver ist.

Früher war es so, dass 15 statische Seiten deine gesamte Webseite ausgemacht haben. Heute hast du vielleicht 10 statische Seiten, dafür aber 300 Seiten, die sich mit Content befassen.

Dein Content Hub ist heute deine Webseite.